Pelanggan yang marah atau kecewa - bagaimana untuk meneruskan?

Cara Berurusan dengan Pelanggan yang Marah

1. Kekal tenang.
2. Berlatih mendengar secara aktif.
3. Ulangi apa yang dikatakan oleh pelanggan anda.
4. Terima kasih kerana mengemukakan masalah ini.
5. Terangkan langkah yang akan anda ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.
6. Tetapkan masa untuk menindaklanjuti mereka, jika diperlukan.
7. Ikhlas.
8. Sorot keutamaan kes.

1. Bagaimana anda menangani pelanggan yang marah?
2. Bagaimana anda bertindak balas terhadap pelanggan yang sukar?

Bagaimana anda menangani pelanggan yang marah?

Cara Mengendalikan Pelanggan yang Marah

1. Akui kemarahan orang lain dengan cepat. Tidak ada yang menambahkan lebih banyak api untuk api seseorang daripada membuat amarahnya tidak diendahkan atau diremehkan. ...
2. Jelaskan bahawa anda prihatin. ...
3. Jangan cepat-cepat mereka. ...
4. Bertenang. ...
5. Bertanya soalan. ...
6. Suruh mereka bercakap mengenai penyelesaian. ...
7. Bersetuju dalam penyelesaian. ...
8. Setuju mengikut jadual.

Bagaimana anda bertindak balas terhadap pelanggan yang sukar?

Berikut adalah beberapa pendekatan untuk mengubah hubungan klien yang sukar. Bercakap mengenai hubungan. Luangkan masa untuk bertanya kepada pelanggan anda apa yang mereka perlukan agar hubungan itu berjaya dan beritahu mereka cara terbaik anda. Tetapkan jangkaan untuk rentak komunikasi.